{"id":6,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/ivb\/?page_id=6"},"modified":"2022-08-11T12:13:22","modified_gmt":"2022-08-11T10:13:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.stadtrad-innsbruck.at\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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\n \"\" <\/div>\n
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\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Du m\u00f6chtest mehr erfahren? Hier findest du die h\u00e4ufigsten Fragen und passenden Antworten rund um Stadtrad. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“][vc_column]

Registrierung<\/h3><\/div>
<\/i>Warum muss ich 1 Euro \u00fcberweisen, obwohl die Registrierung kostenlos ist?<\/h6>

Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 Euro belastet. Dieser Betrag ist jedoch keine Registrierungsgeb\u00fchr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 Euro abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mich registrieren?<\/h6>

Registriere dich schnell und kostenlos per nextbike-App oder auf der Website www.stadtrad-innsbruck.at<\/a>. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber die nextbike-App oder \u00fcber die Hotline +43 (0) 512 908069 ausgeliehen werden.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie aktiviere ich mein Konto?<\/h6>

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Startguthaben in H\u00f6he von 1 Euro aufladen. Dies dient lediglich der Verifizierung deines Zahlungsmittels. Den Betrag kannst Du \u00fcberweisen, per PayPal bezahlen oder von deiner Kreditkarte abbuchen lassen und sp\u00e4ter als Startguthaben nutzen.<\/p>\n

Nach erfolgreicher Abbuchung \u00fcber Kreditkarte oder verifiziertem Paypal-Konto wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Bei \u00dcberweisung erfolgt die Freischaltung \u2013 je nach Bank \u2013 nach zwei bis vier Tagen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kundenkonto<\/h3><\/div>
<\/i>Wie kann ich mein Kundenkonto k\u00fcndigen und was passiert mit meinem Restguthaben?<\/h6>

Du kannst dein Konto ganz leicht in deinem Kundenkonto \u00fcber die Website k\u00fcndigen. Log dich dazu ein und klicke auf \u201eKundenkonto k\u00fcndigen\u201c. Das Restguthaben, das sich auf deinem Kundenkonto befindet und noch nicht verfahren wurde, wird automatisch erstattet. Bei K\u00fcndigung des Jahrestarifs ist keine anteilige Erstattung m\u00f6glich. Alternativ kannst du uns deine K\u00fcndigung per E-Mail an\u00a0stadtradinnsbruck@nextbike.com<\/a>\u00a0oder per Post (nextbike GmbH, Erich-Zeigner-Allee 69-73, D-04229 Leipzig) zusenden.<\/p>\n

Zur Bearbeitung deiner K\u00fcndigung per E-Mail oder Post ben\u00f6tigen wird deinen Namen und die Telefonnummer, die mit deinem Kundenkonto verkn\u00fcpft ist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was kostet mich der Anruf beim nextbike-Kundenservice?<\/h6>

F\u00fcr den Anruf beim nextbike-Kundenservice unter der Nummer +43 512 90 80 69<\/a> werden keine Kosten verrechnet. Unser Call-Center befindet sich in Leipzig (Deutschland). Trotzdem fallen f\u00fcr dich lediglich die gew\u00f6hnlichen Verbindungsentgelte zum inl\u00e4ndischen Festnetz an.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Den nextbike-Kundenservice f\u00fcr Stadtrad Innsbruck erreichst du unter stadtradinnsbruck@nextbike.com<\/a> bzw. +43 512 90 80 69<\/a>.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Den nextbike-Kundenservice f\u00fcr Stadtrad Innsbruck erreichst du unter stadtradinnsbruck@nextbike.com<\/a> bzw. +43 512 90 80 69<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Ausleihe, Fahrtpause und R\u00fcckgabe<\/h3><\/div>
<\/i>Wo kann ich mein Stadtrad abstellen?<\/h6>

Die R\u00e4der d\u00fcrfen nur an offiziellen Stationen zur\u00fcckgegeben werden. Auf der Standortkarte in deiner nextbike App kannst du ganz einfach sehen, wo sich die n\u00e4chste Station befindet.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich ein Stadtrad auch ohne App bzw. ohne internetf\u00e4higes Handy ausleihen?<\/h6>

Ja. R\u00e4der k\u00f6nnen alternativ \u00fcber die Hotline\u00a0+ 43 (0) 512 908069\u00a0ausgeliehen und zur\u00fcckgegeben werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie hoch ist die maximale Zuladung der R\u00e4der?<\/h6>

Die maximale Zuladung unserer R\u00e4der betr\u00e4gt 100 kg, wovon maximal 10 kg im Korb transportiert werden d\u00fcrfen.<\/p>\n

Die maximale Zuladung f\u00fcr unsere Lastenr\u00e4der kann den entsprechenden Hinweisstickern in den Transportboxen der R\u00e4der entnommen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ein Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne es dann erneut \u00fcber die App. Hilf eventuell manuell nach, indem du, w\u00e4hrend das Summen ert\u00f6nt, mit der Hand den kleinen Hebel des Schlosses nach oben f\u00fchrst.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was geschieht, wenn ich mein Rad abseits einer offiziellen Station zur\u00fcckgebe?<\/h6>

Stellst du dein Rad unerlaubt abseits ab, wird ein Serviceentgelt von mind. 20 \u20ac f\u00e4llig. Alle Entgelte k\u00f6nnen den Preisen auf der Website entnommen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mit meinem nextbike-Account \u00fcberall R\u00e4der ausleihen?<\/h6>

Mit deinem nextbike-Account kannst du fast alle von uns betriebenen Fahrradverleihsysteme weltweit nutzen. F\u00fcr einige Systeme ist jedoch eine zweite Registrierung im jeweiligen System n\u00f6tig. Dies gilt u.a. f\u00fcr das MVG-Rad M\u00fcnchen, VAG_Rad N\u00fcrnberg, Mol Bubi Budapest \/ Ungarn, Sitycleta \/ Las Palmas de Gran Canaria und Bilbaobizi in Bilbao \/ Spanien. In einigen Systemen k\u00f6nnen R\u00e4der zwar ohne Neuregistrierung, jedoch nur \u00fcber die lokale App ausgeliehen werden. Dies gilt u.a. f\u00fcr Veturilo Warschau \/ Polen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich mehrere R\u00e4der \u00fcber ein Kundenkonto ausleihen?<\/h6>

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier R\u00e4der auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur f\u00fcr das erste Rad. In Ausnahmef\u00e4llen bieten wir dir die M\u00f6glichkeit, bis zu sieben Fahrr\u00e4der gleichzeitig zu mieten, bitte kontaktiere daf\u00fcr unseren Kundenservice.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie gebe ich mein Stadtrad zur\u00fcck?<\/h6>

Schiebe das Rad in einen Radst\u00e4nder bei einer offiziellen Station und schlie\u00dfe das Schloss. Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Rahmenschloss, so schlie\u00dfe das Schloss. Das Rad wird automatisch zur\u00fcckgegeben. Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Zahlenschloss, so gib das Rad \u00fcber die App zur\u00fcck, indem du den Standort angibst.<\/p>\n

\u00dcberpr\u00fcfe in allen F\u00e4llen per App, ob die R\u00fcckgabe erfolgreich war und informiere den Kundenservice, sollte dies nicht der Fall sein.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich mein Rad w\u00e4hrend der Ausleihe parken?<\/h6>

Ja, das kannst du. Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Zahlenschloss, kannst du dieses ganz einfach schlie\u00dfen und mit dem Schloss-Code wieder \u00f6ffnen. Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Rahmenschloss, so aktivierst du den Parkmodus in der App und schlie\u00dft das Schloss anschlie\u00dfend (Achtung: Schlie\u00dft du das Schloss, bevor der Parkmodus aktiviert wurde, wird das Rad sofort zur\u00fcckgegeben). Zum Weiterradeln beendest du den Parkmodus in der App und das Schloss \u00f6ffnet automatisch. Beende den Parkmodus daher niemals aus der Ferne.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erkenne ich eine offizielle Station?<\/h6>

Alle Stationen verf\u00fcgen \u00fcber Radst\u00e4nder und Stationsschilder. Zudem sind die Stationen auf der Karte in der App bzw. auf der Webseite mit gro\u00dfen Markern gekennzeichnet (die kleinen Marker kennzeichnen einzelne R\u00e4der).<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was tue ich, wenn bei einer Station kein Radst\u00e4nder mehr frei ist?<\/h6>

Wenn an einer Station einmal alle Fahrradst\u00e4nder belegt sind, kannst du dein Rad einfach unmittelbar neben der Station abstellen und dort zur\u00fcckgeben. Das Rad muss wie \u00fcblich mit dem Schloss versperrt werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Die R\u00fcckgabe wurde nicht erfasst. Was soll ich tun?<\/h6>

Melde die nicht erfasste R\u00fcckgabe bitte zeitnah unserem Kundenservice \u00fcber das App-Feedback , per E-Mail (stadtradinnsbruck@nextbike.com<\/a>) oder \u00fcber die Hotline unter +43 512 90 80 69<\/a> und halte die Radnummer, den Abstellort und die tats\u00e4chliche Nutzungsdauer bereit. Unser Kundenservice beendet f\u00fcr dich die Ausleihe und passt die Ausleihgeb\u00fchren entsprechend an.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ein Rahmenschloss schlie\u00dft nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

Bitte informiere umgehend unseren Kundenservice per Telefon oder \u00fcber die Support-Funktion in der App und teile ihm die Radnummer, deine Nutzungsdauer und den Standort des Rads mit. Unser Kundenservice beendet die Ausleihe f\u00fcr dich und k\u00fcmmert sich um das unverschlossene Rad.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tarife und Konditionen<\/h3><\/div>
<\/i>Wie kann ich Sonderkonditionen durch Kooperationen genie\u00dfen?<\/h6>

Verkn\u00fcpfungen mit Partnern, um Sonderkonditionen in Anspruch zu nehmen, k\u00f6nnen entweder \u00fcber die Partnerwahl im Kundenkonto vorgenommen werden oder erfolgen durch die Registrierung mit einer bestimmten Arbeits-E-Mail-Adresse. Wie genau eine Verkn\u00fcpfung vorgenommen wird, kann auf der Preiseseite nachgelesen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Welche Konditionen erhalte ich durch den \u201eVorteilstarif\u201c?<\/h6>

Mit den \u201eVorteilstarifen\u201c (g\u00fcltig f\u00fcr einen Monat oder ein Jahr) sind die ersten 30 Minuten jeder Fahrt inklusive. Jede weitere halbe Stunde ist kostenpflichtig. Die Vorteilstarife gelten aber nur f\u00fcr das erste Rad, sollten mehrere R\u00e4der parallel geliehen werden.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie kann ich den Vorteilstarif k\u00fcndigen?<\/h6>

Der Vorteilstarif f\u00fcr einen Monat endet automatisch nach 31 Tagen. Der Vorteilstarif f\u00fcr ein Jahr verl\u00e4ngert sich automatisch, wenn er nicht 4 Wochen vor Ablauf gek\u00fcndigt wird. Die K\u00fcndigung erfolgt per App, per E-Mail an stadtradinnsbruck@nextbike.com<\/a> oder per Post (nextbike GmbH, Erich-Zeigner-Allee 69-73, D-04229 Leipzig). Zur Bearbeitung deiner K\u00fcndigung des Vorteilstarifs per E-Mail oder Post ben\u00f6tigen wird deinen Namen und die Telefonnummer, die mit deinem Kundenkonto verkn\u00fcpft ist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie viel kostet Stadtrad Innsbruck und welche Tarife gibt es?<\/h6>

F\u00fcr Stadtrad Innsbruck bieten wir neben dem \u201eNormaltarif\u201c noch einen \u201eVorteilstarif\u201c an. Der Vorteilstarif f\u00fcr ein Jahr verl\u00e4ngert sich automatisch, wenn er nicht 4 Wochen vor Ablauf gek\u00fcndigt wird. Der Vorteilstarif f\u00fcr einen Monat endet nach 31 Tagen, wenn er nicht vorher verl\u00e4ngert wird.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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